Refund and Return Policy

The Cake & Pizza

রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি (Refund and Return Policy)

“The Cake & Pizza”-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের এবং সুস্বাদু খাবার সরবরাহ করা। যেহেতু আমরা পচনশীল (Perishable) খাবার এবং বেকারি আইটেম নিয়ে কাজ করি, তাই আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি সাধারণ পণ্য থেকে কিছুটা ভিন্ন। অনুগ্রহ করে নিচের নিয়মগুলো লক্ষ্য করুন:

১. রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্তাবলি যেহেতু খাবার একবার ডেলিভারি হওয়ার পর তা পুনরায় ব্যবহারযোগ্য থাকে না, তাই সাধারণত আমরা কোনো খাবার ফেরত (Return) নিই না। তবে নিচের বিশেষ ক্ষেত্রগুলোতে আমরা খাবার পরিবর্তন বা রিফান্ড করে থাকি:

  • আপনি যা অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো খাবার বা আইটেম ডেলিভারি করা হলে।

  • ডেলিভারি পাওয়ার পর খাবার নষ্ট বা খাওয়ার অযোগ্য মনে হলে।

  • ডেলিভারির সময় খাবার (বিশেষ করে কেক) খুব বেশি ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট হয়ে গেলে।

২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

  • খাবার বা কেক হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে তা সাথে সাথে বা সর্বোচ্চ ৩০ মিনিটের মধ্যে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় অথবা আমাদের হটলাইনে কল করে জানাতে হবে।

  • দীর্ঘ সময় পর বা পরের দিন জানানো হলে সেই অভিযোগ সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না।

৩. প্রমাণ প্রদান

  • রিফান্ড বা পরিবর্তনের অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য আপনাকে অবশ্যই নষ্ট বা ভুল খাবারের পরিষ্কার ছবি বা ছোট ভিডিও এবং অর্ডারের মেমো (রসিদ) আমাদের ফেসবুক পেজ বা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাতে হবে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

  • অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হলে এবং রিফান্ড অনুমোদিত হলে, আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক), সেই মাধ্যমেই আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

  • রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ১ থেকে ৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৫. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

  • কাস্টমারের ভুল ঠিকানা প্রদান বা ডেলিভারির সময় কল রিসিভ না করার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।

  • খাবার আংশিক বা অর্ধেকের বেশি খেয়ে ফেলার পর কোনো অভিযোগ করলে।

  • খাবারের গুণগত মান ঠিক থাকা সত্ত্বেও শুধুমাত্র ব্যক্তিগত স্বাদ বা পছন্দের কারণে খাবার ভালো না লাগলে।

  • কাস্টমাইজড কেকের ক্ষেত্রে ডিজাইন কনফার্ম করার পর যদি কাস্টমার পরবর্তীতে নিজের মত পরিবর্তন করেন।

৬. যোগাযোগ যেকোনো সমস্যা বা রিফান্ডের বিষয়ে দ্রুত সমাধানের জন্য আমাদের সাথে নিচের ঠিকানায় যোগাযোগ করুন:

  • ঠিকানা: খন্দকার প্লাজা ২য় তলা, বড়পুল, রাজবাড়ী।

  • মোবাইল: +8801941555541

  • ইমেইল: thecakeandpizza@gmail.com

  • ফেসবুক পেজ: The Cake & Pizza

  • হোয়াটসঅ্যাপ: +8801941555541